Job仕事の内容

お客さまの一生涯のパートナー

「カスタマーコンサルタント」は、ご契約者さま一人ひとりのライフステージにあわせた
アフターサービスや情報提供を行う仕事です。
保険にご加入後、お客さまのライフステージは、時が経つとともに変化していきます。
その節目のタイミングで、ご契約内容やご登録内容の確認、確認後の手続き、
新しいサービスの情報提供や商品提案等を行います。
お客さまが何を望み、どうありたいのかを心を澄ましてお聴きし、その声に応えていく。
「カスタマーコンサルタント」の仕事は、お客さまの人生を一緒に考える仕事。
だからこそ、その方の喜びが自分の喜びのように感じられる。
それはあなた自身のやりがい、そして成長につながっていくはずです。
お客さまの人生に、あなたが存在する。あなただからこそできる仕事が、ここにあります。

継続的なアフターサービスでお客さまの声にお応えする

「カスタマーコンサルタント」に求められることは、お客さまのお話を聴くということ。
お客さまの一生涯のパートナーとし て、お客さまの疑問や悩みを一緒に考え、解決していきます。

  • Point1

    「カスタマーコンサルタント」のお客さまは、ご契約者さまで十分なアフターサービスができていない方、または窓口に来店いただいた方です。

  • Point2

    第一生命ほけんショップ(ご来社窓口)に勤務し、事前にテレアポを行い、お客さまのご要望にあわせ、訪問・来店での、お手続き・サービスを提供します。

  • 電話応対
    ご契約者さまに、電話にて新しく担当になったご挨拶を行い、お会いして応対するためのアポイントを取得します。

    電話対応

  • 訪問でのお客さま応対
    アポイントを取ったお客さまを訪問し、ご契約内容の説明、新しいサービスの情報提供や商品提案を行います。

    訪問でのお客さま応対

  • 窓口でのお客さま応対
    アポイントを取った、または窓口に来店されたお客さまにご契約内容の説明、新しいサービスの情報提供や商品提案を行います。

    窓口でのお客さま応対

"安心の定期点検®"を起点に、継続して「確かな安心」をお届けする

第一生命ではご契約者さまに、毎年1回ご加入内容が記載された「生涯設計レポート」を発送し、3つの点検と当社サービスのご案内を実施しています。「カスタマーコンサルタント」の仕事の起点にあるのが、この"安心の定期点検®"です。

  • お客さま情報の確認・事前準備・DM の送付
  • お客さまに電話でアポイントを取得
  • "安心の定期点検®"を目的とした訪問(または来店応対)

    • 点検1 ご契約内容等の確認
      受取人等の確認、現在の保障等内容を確認いただきます。
    • 点検2 お支払事由・未請求の確認
      給付金等の請求手続きが必要でないか確認いただきます。
    • 点検3 ご登録内容の確認
      登録している内容に変更がないか
      確認いただきます。
  • 継続的なアフターサービス・再訪問

    初回訪問の際にご契約内容を説明、お客さまのご家族情報等をお聴きし、ご要望やニーズを確認。その後は、定期的な情報提供や
    コンサルティングを行い、お客さまが「第一生命に入っていて良かった」と満足いただけるように継続的にお会いいただきます。

「カスタマーコンサルタント」はココが魅力

"想い"をもってお客さまによりそう。お客さまからの信頼は自身の成長にもつながります。

「人と話すことが好き」「人が喜ぶ姿をみると自分もうれしくなる」そんな方が活躍できる仕事です。
「カスタマーコンサルタント」は、生命保険を通じて、お客さまのお役に立てるようサポートしていきます。「お客さま応対の仕事なんてできるかしら」そんな気持ちをおもちの方でも、勇気をもって一歩を踏み出すことで「成長した自分を発見できた!」「想いをともにできる仲間に出会えた!」「やりがいのある仕事に出会えた!」…きっと、そう思っていただけるはずです。

仕事もプライベートも充実

  • 1

    既存のお客さまの
    アフターサービスをする仕事
    "安心の定期点検® "を起点にお会いし、ライフステージにあわせた定期的な情報の提供やコンサルティングを行います。お客さま一人ひとりによりそい、頼れるパートナーとして関係を築いていきます。
  • 2

    未経験(保険の知識がない方)
    でも安心して働ける
    充実した研修カリキュラムとサポート体制で、一人ひとりのスキルアップをサポートします。入社後4か月の初期研修後も、定期的にフォロー研修を実施し、お客さま応対に必要な幅広い知識を習得します。
  • 3

    正社員で固定給、お客さまと
    お会いし活動することが
    評価につながる
    正社員として長く働くことができる環境を整えています。多くのお客さまと継続的にお会いし、アフターサービスすることでお客さまのお役に立ち、感謝されることが、ご自身の評価につながります。
  • 4

    ワーク・ライフ・バランスが
    実現できる
    女性が働く職場として、出産・育児、介護等、さまざまな生活環境の変化にあわせた福利厚生制度が整っています。制度を活用しながら、仕事とプライベートとのメリハリをつけて働けます。
  • 5

    長く働けるキャリアがつくれる
    「カスタマーコンサルタント」は、お客さまと長くよりそい、お客さまに安心を届ける仕事です。活動基準を満たし、マネジメント力等を発揮できる方には、本人の志向や適性により、リーダーへ登用することがあります。
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